A resposta pode ser mais simples do que você imagina
Quem tem negócios, seja físico, virtual ou até mesmo a domicilio, sabe como pode ser difícil realizar um atendimento ao cliente de qualidade e como isso pode ajudar no aumento de suas vendas, não é mesmo? Mas acredite, esse processo é mais simples do que parece.
Para conquistar o cliente é necessário algumas atitudes que, muitas vezes, esquecemos de utilizar, pensando que a resposta está em algo mais complicado.
Regras básicas
A primeira lição serve para qualquer situação, seja um email, pessoalmente ou até mesmo em uma divulgação: a primeira impressão é a que fica! Para um bom atendimento ao cliente, é preciso realizar uma excelente recepção. Por isso, é essencial uma boa aparência, higiene, organização e respeito ao se comunicar! Porém, não deixe sua verdadeira personalidade de lado, o cliente em algum momento, saberá se você não estiver sendo verdadeiro! Após a primeira impressão, é fato que seu serviço ou produto precisa alcançar a maior qualidade possível, assim como seu atendimento. Neste momento, agradecer seu cliente pela preferência faz toda a diferença! Seja pessoalmente ou por uma mensagem pós atendimento, você com certeza será lembrado!
Em meio a tanta concorrência e facilidade que a era digital proporciona, divulgação é a palavra de ordem! Parece óbvio, mas muitas pessoas acabam deixando passar a propaganda de seu negócio. Um grande erro! Redes sociais, site, panfletos e cartões são algumas ferramentas que podem atrair novos clientes e melhorar sua comunicação com estes, mostrando a importância do seu negócio e fazer com que todos conheçam, da melhor forma, seu produto ou serviço.
Pesquisar e analisar sempre!
Estudo + capacitação = confiança do cliente
Invista em treinamentos e capacitação para melhorar ainda mais o seu negócio. Você vende o conhecimento sobre seu serviço/produto. Pesquise e esteja bem informado sobre as novidades e tudo relacionado ao seu serviço/produto. Quando você conhece a fundo sobre o que está vendendo, mostra que realmente entende do que faz e passa confiança para o cliente.
Além disso, é a partir daí que é possível conhecer melhor o seu público-alvo! Uma boa forma de começar a conquistar os clientes é entendendo o perfil deles. Uma forma barata de conhecê-los é simplesmente batendo um papo: quais são suas preferências? Qual a personalidade do seu público? Como eles preferem gastar tempo e dinheiro?
O momento do feedback da clientela também é uma oportunidade de ouro para entender a necessidade e sugestão do seu público, para analisar o que precisa ser melhorado e até mesmo o que precisa ser modificado, seja no produto/serviço ou no próprio atendimento.
Atendimento
Imagine a seguinte situação: Você pagou para assistir uma palestra sobre algo que irá ajudá-lo(a) em alguma questão, seja ela negócios, vida, carreira ou qualquer outra área. De repente, você recebe um email da pessoa que irá palestrar e que está organizando o evento. No email, a pessoa o(a) chama pelo nome e diz coisas como “dica: leve um casaco, pois faz frio no local da palestra”. Você acreditaria se soubesse que esta pessoa que realizou o evento, conseguiu triplicar o número de participantes que pagaram para ouvi-lo, apenas por seu carisma, atenção e comunicação com os clientes? Pode parecer algo banal, mas, em tempos tecnológicos, onde nos acostumamos com rapidez e a impaciência, coisas simples como uma comunicação personalizada e uma atenção maior, podem fazer maravilhas quando se trata de atrair clientes.
Muitas vezes, o cliente escolhe uma determinada empresa ou até paga um pouco mais porque a tal empresa atende bem melhor e oferece as coisas certas. Fica a dica!
Busque Aliados!
Fazer parcerias com empresas que podem agregar valor ao seu serviço/produto. Essa é uma ótima estratégia para conquistar novos clientes, que estavam fora da sua atenção. Nada melhor do que atingir um público que você não atingia antes, certo? Promoções, descontos, vouchers… vale tudo para que a parceria ajude o novo público a experimentar e conhecer sua empresa.
Trabalhar em um coworking, pode proporcioná-lo a realizar vários destes processos dentro de seu próprio local de trabalho! Realizar networking permite a troca de experiências entre profissionais de áreas e empresas diferentes que podem realizar parcerias com a sua, dar um feedback sincero sobre seu serviço/produto, passar novas ideias e o melhor de tudo: tornar-se seu novo cliente!