Coordenador de Atendimento (Customer Experience)

A Eureka Coworking é uma rede de espaços colaborativos que acredita no poder da inovação e do empreendedorismo. Oferecemos ambientes modernos, dinâmicos e conectados para profissionais e empresas de diversos setores.

Formato de contratação: CLT

Carga horária: Presencial. 44 horas semanais;

Localização: Avenida Paulista, São Paulo/SP

📋 Responsabilidades

• Liderança e Gestão de Equipe: Supervisionar, treinar e motivar a equipe de atendimento, garantindo que estejam alinhados com os padrões de excelência da empresa.
• Desenvolvimento de Estratégias de Atendimento: Criar e implementar estratégias que aprimorem a experiência do cliente, incluindo o desenvolvimento de novos processos e a utilização de feedback para melhorias contínuas.
• Gestão de Reclamações e Resoluções de Problemas: Atuar como ponto de escalonamento para reclamações mais complexas, garantindo que sejam resolvidas de forma rápida e eficiente.
• Análise de Satisfação do Cliente: Monitorar e analisar métricas de satisfação (NPS, CSAT, etc.) para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas.
• Relacionamento com Clientes: Manter um relacionamento próximo com os membros, entendendo suas necessidades e trabalhando para antecipar e superar suas expectativas.
• Coordenação de Eventos e Comunicações: Trabalhar em conjunto com a equipe de marketing para organizar eventos e criar comunicações que promovam o engajamento dos membros.

✅ Requisitos

• Experiência anterior em cargos de liderança na área de atendimento ao cliente ou customer experience.
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de alta pressão.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de gestão de atendimento.
• Habilidade para analisar dados e tomar decisões baseadas em métricas.

🌟 Diferenciais

• Experiência no setor de coworking ou hospitalidade.
• Conhecimento em metodologias de atendimento ao cliente, como Design Thinking ou Customer Journey Mapping.

🎁 Benefícios que oferecemos

• Vale Refeição e Alimentação;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Auxílio para cursos de Idioma;
• Day Off no Aniversário 🎉 ;
• Eureka Equilíbrio: Subsídio mensal para atividades de bem-estar, como academia, yoga e cuidados pessoais;
• Um ambiente de trabalho dinâmico, inovador e colaborativo, perfeito para seu crescimento profissional!